国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网(wǎng)（湖北日报网）讯（通讯员 魏圣九 常引强(chángyǐnqiáng)）“老伴身边(shēnbiān)离不开人，我出不了门，只能麻烦你们跑一趟了。”年逾古稀的王大爷在电话中对供电公司工作人员说道。 上门指导网上(wǎngshàng)缴纳电费。通讯员供图 6月15日，国网(guówǎng)十堰东风(dōngfēng)供电公司五堰供电服务站网格经理陈昌芝接到了和昌(héchāng)国际小区住户王大爷的服务求助电话，希望工作人员能上门指导使用“网上国网”APP缴纳电费。 在(zài)王先生家里，陈昌芝了解到(dào)，王大爷的子女远居他乡，这两年，老伴的身体状况较差，日常起居、活动离不开别人照顾，以往王大爷能(néng)抽空去营业厅线下(xiànxià)办理缴费，但今年以来，他一直没有机会去营业厅。 想到夏天用电多，老人不确定之前预缴的1000元电费还剩多少(duōshǎo)，担心会欠费，他想起(xiǎngqǐ)家中还有供电(gōngdiàn)公司网格经理走访时留下的服务名片，于是翻出名片，拨通电话寻求帮助。 在老人家中，陈昌芝和(hé)同事洪海燕耐心询问了老人的用电习惯(xíguàn)和缴费方式，现场演示一步步指导老人如何下载“网上国网”APP、绑定户号，并仔细讲解电费查询”“在线(zàixiàn)缴费”等常用功能。 “大爷，我帮您(nín)把界面字体调大了，这样以后您操作(cāozuò)起来比较方便。查电量、缴电费就在(zài)首页，您先自己试着操作一遍。”洪海燕提醒道。 “现在学会线上缴费了，后面就不用再费劲往营业厅(yíngyètīng)跑了。”独立(dúlì)完成首次缴费后，王大爷略带兴奋地说。 “虽然我们一直推广‘网上国网(guówǎng)’的线上缴费方式，帮助广大用户省时、省力，但现实情况是很多老人(lǎorén)对智能手机操作不熟悉，即便下载(xiàzài)了APP，也不一定能够独立完成缴费操作。”五堰供电(gōngdiàn)服务站负责人讲道。 近年来(jìnniánlái)，国网十堰东风供电公司供服站网格员在辖区走访服务的(de)同时，为“银发群体”提供智能手机等(děng)新技术的“生活化”指导，不仅帮助他们掌握线上(xiànshàng)缴费、办理用电业务等操作，还教老人们学会刷短视频、线上购物，体验“网上冲浪”的乐趣，帮助他们更好地融入数字化(shùzìhuà)生活。