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6月10日，在张店区齐盛湖畔的彩虹养老院，智慧养老服务(fúwù)平台的工单(gōngdān)列表上，服务对象、订单信息、服务时间、服务项目、状态、服务人员……一项项居家养老服务内容(nèiróng)清晰可查(chá)。“现在真是太方便了，住在家里，需要(xūyào)什么服务都能上门(shàngmén)，连房间都不用出，就像请了个‘家庭保姆’！”70多岁李奶奶的感慨，正是淄博市民生建设分线指挥部推动《淄博市居家养老服务条例》落地生根的生动缩影。

聚焦痛点，养老服务迈入“智慧(zhìhuì)+”时代

养老(yǎnglǎo)服务如何真正跟着老人(lǎorén)走？淄博的选择是智慧赋能与标准引领。彩虹养老院负责人(fùzérén)巩守棣坦言，《淄博市居家养老服务条例(tiáolì)》如同一剂强心针(qiángxīnzhēn)，推动机构突破创新。他们打造的“1216”智慧工作法，融合“大养老+小医疗+绿色通道”模式，让10余个老年病科室专家资源“云端(yúnduān)”直达老人床前，实现“转床不转院”的无缝医养结合。

自《淄博市居家养老(yǎnglǎo)服务条例》今年3月实施以来，这座全省智慧养老标杆机构焕发新(xīn)活力：新增日托服务惠及2位(wèi)老人，居家养老服务延伸覆盖颐丰社区36位长者，从“单纯养老院”蝶变为功能多元的(de)社区嵌入式养老综合体。

“下一步，市民政局将以《淄博市居家养老(yǎnglǎo)服务条例》实施为契机，牢固树立‘养老服务跟着老年人走(zǒu)’的(de)理念，不断完善养老服务设施，优化养老服务供给，提升要素保障能力，正积极构建基本公共服务、市场化服务、公益服务相结合的居家养老服务体系。”淄博市民政局党组副书记、副局长董玉磊(dǒngyùlěi)表示，目标就(jiù)是让广大老年人在家门口就能享受(xiǎngshòu)到优质便捷的养老服务，打造(dǎzào)“齐乐养”淄博幸福养老新标杆。

破解(pòjiě)顽疾，“红色物业”激活基层治理末梢

民生(mínshēng)温度同样(tóngyàng)在社区(shèqū)基层升腾。淄川区般阳路街道城里社区，“红色管家”服务小队的身影活跃在楼宇之间(zhījiān)。社区党委书记耿萌萌介绍，借力《淄博市物业管理条例》执法检查的东风，社区党委与物业共建联合党支部，以“双向进入”机制打破壁垒。居民们(men)眼见为实：5处老旧(chùlǎojiù)健身器材焕然一新，20个昏暗楼道重获光明，新增的3处智慧车棚更化解了电动车“抢位”难题。

为更好保障业主权益，创新推出“五五三(sān)三”快速响应机制，做到(zuòdào)客服(kèfú)电话响铃5秒必接，微信诉求(sùqiú)5分钟内响应，一般(yìbān)诉求30分钟启动服务，3小时办结等问题快处机制，以实际行动解决业主的烦心事儿，红色物业落地生根。让烦心事解决效率倍增，居民满意度跃升至96%。

这场(zhèchǎng)物业(wùyè)革命浪潮席卷全市。淄博市城市管理局党组成员、副局长李春波亮出今年的(de)成绩单：依法清退、更换不合格物业企业14家，新建充电(chōngdiàn)端口3万余个，加装电梯阻止系统816套。更关键的是，在(zài)民生建设分线指挥部(zhǐhuībù)的大力推动下，一套物业自查自纠机制在全市小区扎根，问题早发现、快处置，推动物业投诉量断崖式下降了43.4%。“执法检查绝非走过场，它倒逼行业提质升级，让服务(fúwù)真正对标百姓期待。”李春波强调。

聚力攻坚，民生工程(gōngchéng)跑出“加速度”

养老舒心、住得安心，仅是淄博民生拼图的(de)一部分。淄博市民生建设分线指挥部办公室衣卫东描绘了一张更宏大的攻坚蓝图：指挥部紧盯教育、养老、旧改、路域环境(huánjìng)、农村供水等五大领域40余个(yúgè)项目，以(yǐ)“清单+闭环”管理和“一线工作法”强力推进。

教育优化提速：3所(suǒ)新校手续齐头并进，1所续建(xùjiàn)、3所改建项目工地热火朝天；

老旧(lǎojiù)小区焕新：20个改造项目正在陆续开工，基础设施升级正为居民生活(shēnghuó)“破旧立新”；

养老(yǎnglǎo)服务提质：已建成智慧养老院2处、社区嵌入式养老服务机构6家，完成140家普惠性养老机构认定，培育品牌化(pǐnpáihuà)、连锁化养老服务组织2家，年内还将建设认知障碍照护专区(zhuānqū)8处，新增认知障碍床位200张以上(yǐshàng)；

路域颜值提升：专项督查整治问题超(chāo)1100个，14条道路修复工程(gōngchéng)有序铺开；

乡村清泉入户：总投资3亿的全市(quánshì)农村供水(gōngshuǐ)保障项目已在64个村开建，铺设完成28公里主管网。

“指挥部办公室实行‘清单+闭环’管理模式，全面落实‘一线工作法’，及时解决项目建设瓶颈问题(wèntí)。同时，充分发挥市人大常委会监督职能，扎实开展2025年专项(zhuānxiàng)工作评议，寓支持于监督之中，实施(shíshī)专项督导，确保关键(guānjiàn)节点任务目标如期完成。”衣卫东表示，下一步将聚合资金、土地等关键资源，为项目建设清障(qīngzhàng)护航。

从养老院(yǎnglǎoyuàn)里的智慧服务，到社区“红色管家”的忙碌身影，再到旧改工地的机器轰鸣，淄博市民生建设分线指挥部正以问题为导向，以民心为标尺，将一项项承诺(chéngnuò)写入现实。当养老、安居、教育、饮水(yǐnshuǐ)这些“关键小事”被一一熨帖解决，幸福图景已然在千家万户门口清晰铺展——这不仅是(shì)城市温度的刻度，更是治理(zhìlǐ)精度(jīngdù)与为民初心的生动诠释。

（大众新闻·鲁中(lǔzhōng)晨报记者 马斌 通讯员 盛维龙）