旅客术后行动难 列车暖心帮扶

　　2025年6月(yuè)9日,由中国铁路西安局集团有限公司西安客运段杭州车队沪延二组担当的K558次列车,西安站台(zhàntái)上(shàng)值班车长王小恩(wángxiǎoēn)一如往日的组织旅客乘降,这时,他注意到一名女性旅客推着一位坐着轮椅的旅客,表情凝重。王小恩车长赶忙上前询问情况。

　　经了解,这两位旅客来自(láizì)昆山,坐在轮椅的(de)杨先生(yángxiānshēng)刚在西安做完手术,脚部因术后包扎无法触地,就算是搀扶也难以走动,行动极为不便,此次准备乘坐列车回家(huíjiā)。然而,旅途上本该简单的一切都对两人来说显得格外艰难。

　　车门口由于(yóuyú)杨先生携带轮椅较大,且不能自己行走,焦急的(de)情绪更加明显(míngxiǎn),王小恩车长一边安慰旅客(lǚkè)不要着急,一边迅速协调力气较大的男性乘务员陈鹏龙(chénpénglóng)赶到现场,他们齐心协力,小心翼翼地将杨先生从轮椅上抬起,帮助杨先生乘车。想到杨先生和其同行人铺位不在一起,为方便照顾,王小恩车长及时为他们协调铺位,安排(ānpái)方便照顾的铺位,并叮嘱负责该车厢的列车员李丽娜要重点关注杨先生的需求(xūqiú),随时提供帮助。

　　在(zài)旅途中,岗位列车员李丽娜每隔一段时间就会前去询问情况(qíngkuàng),考虑到杨先生行动不便,李丽娜遇餐点总会主动询问是否需要送餐。

　　列车(lièchē)到达昆山前,王小恩车长提前与车站工作人员取得联系,告知车站杨先生的特殊情况(qíngkuàng),请求协助。列车到站后,王小恩车长将杨先生安全地送下列车,并与车站工作人员完成交接,确保(quèbǎo)顺利出站。

　　下车时,杨先生满含感激,对(duì)王小恩车长和岗位列车员李丽娜连声道谢:“真的(de)太感谢你们了!要不是你们帮忙,我们真不知道该怎么办。你们让(ràng)我们在旅途中感受到了温暖。”,杨先生的感谢是对列车工作人员的肯定,也是列车工作人员最想要的认可(rènkě)。

　　列车从昆山站徐徐驶出,一幕幕暖心瞬间依旧在上演着,这些瞬间是“人(rén)民铁路为人民”服务(fúwù)宗旨的生动诠释。铁路人一直用实际行动(shíjìxíngdòng)传递着温暖与力量(lìliàng),为旅客的出行保驾护航 。(通讯员 张茜 杨彩梅)